粤干疗通〔2013〕12号                           

各科室、部门：

现将《党的群众路线教育实践活动考察报告汇编》印发给你们，请认真组织干部职工学习。

 附件：　　附件：党的群众路线教育实践活动考察报告汇编

                       　　　　　　广东省干部疗养院

                           2013年9月5日

党的群众路线教育实践活动

考察报告汇编

广东省干部疗养院

2013年8月

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前 言

根据教育实践活动“学习教育、听取意见”环节的安排，8月7日至10日，邓选成副院长带领医务科、行政科、疗养部、门诊部（体检中心）、理疗部、客房部、餐饮部等负责同志一行9人前往江苏省钟山干部疗养院、江苏省人民医院、上海市瑞金医院卢湾分院进行调研。实地考察了解干部健康管理的基础设施、服务模式、健康体检流程、医疗质量控制、业务开拓情况，以及面临问题、出路和发展较好的经验，多方座谈听取了同仁、老干部意见，通过“照镜子&”对比分析我院与同行的异同及发展出路，研究工作思路对策，并积极探索应用到正在推行的餐厅修缮和门诊理疗大楼改造工程之中，切实做到教育实践活动和健康管理工作项结合。

调研考察组认真筹划了整个调研实践活动，出发前集中组员会商考察流程，活动中多次讨论小结考察心得，活动后及时向我院中层以上干部做了调研考察专题报告，并对院的发展提出几点思考：一是坚持疗养、体检“双轮”驱动的发展方向；二是践行健康管理理念先行活动；三是建设团结进取的高绩效团队；四是完善技术设备的基本配备。调研考察组撰写了约五万字的调研报告如下，供干部职工交流学习。

                                  　　　　　　　　　　　　 2013年8月

目    录

赴江苏省钟山干部疗养院等地学习考察报告 ……………邓选成( 1）

关于赴江苏省钟山干部疗养院等地学习考察报告&………………戚秋平（13）

江苏省钟山干部疗养院等地参观学习体会………………范国权( 23）

关于赴江苏、上海学习考察报告 ……………………谭献慧（34）

外出参观学习报告…………………骆志成（45）

参观江苏省钟山干部疗养院体会.………………… 余文浩（56）

党的群众路线教育实践活动-华东之行考察报告 …………李巧林（70）

赴江苏省钟山疗养院等地参观学习有感 ……………… 孟繁钰 (85）

践行群众路线调研考察情况汇报 ……………… 任 涛（95）

赴江苏省钟山干部疗养院等地学习考察报告

副院长 邓选成

2013年8月15日

    党的群众路线教育实践活动总要求是“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。在活动的第一阶段，最关键的是要照镜子，以党章为镜，以群众要求为镜，以社会发展为镜，这样才能达到全方位、立体化、透亮式的镜鉴效应。8月7-10日，按照我院党的群众路线教育实践活动总体部署，我们一行九人赴江苏、上海等地疗养体检机构考察取经，以外单位的发展为镜照照自己，以社会发展为镜照照自己，实现了此行照镜子、找差距、明方向、促发展的目的。

一、总体评价

    ——内容丰富。这次学习考察时间虽短，往返仅有四天，但行程紧凑、内容丰富。四天走了10个点，得到了江苏省钟山干部疗养院、江苏省人民医院、上海瑞金医院卢湾分院等医疗机构的热情接待。我们考察学习涵盖广、内容实，涉及到疗养、体检、理疗等医疗业务，以及一大会址等革命教育基地。

    ——学有所得。这次考察学习采取走访参观、座谈对话等方式，各位成员围绕各自关心的事项，与上述几个单位领导进行了深入坦诚的交流，比较全面完整地了解了他们的基本情况。这几家单位体制不一，业务不一，模式不一，层级不一，让我们现场体验到几种不同的发展路径，拓展了我们在疗养体检方面的思路和视野。大家在疗养院内部管理、业务开拓、自身建设等许多方面受到相当大的启发，都感觉这次考察学习收获颇丰，很有用。

——快乐实践。九位成员发扬艰苦干事、不畏艰难的奋斗精神，冒酷暑、战高温，多地奔波，多点求学。我们坚持“努力工作，快乐生活”的基本理念，在各个点学习参观既谦卑肯学，又快乐沟通，一路展示出我们疗养院员工的精神风貌。整个学习考察行前有通气，行中有协商，行程结束有小结，活动有计划有纪律，有组织有互助，考察全程是一个用心学习、全面交流的过程，也是一个快乐实践、深入生活的过程。

二、主要收获

    这次考察团的几位成员来自全院7个部门，各自的岗位工作与此次行程的考察目的、学习内容紧密相连、息息相关。各位成员以这次考察的医疗机构在各方面的发展为镜，从不同的角度有各自的心得体会和收获启发，我从较为宏观的层面，以突出做好疗养体检工作为重点，谈几点个人的感想。

——选对发展方向是关键。江苏省钟山干部疗养院成立于1983年，建院时间比我院晚30年。他们的发展经历了三个时期：从成立之初到上世纪90年代中期，通过计划安排疗养，业务单一；之后的十多年，不再计划安排疗养，发展也步入低谷，每年疗养人数最少的时候不超过60人；最近几年，开始走多元发展之路，成立了体检中心，目前主要担负着全省厅局级干部以及高级知识分子的体检、疗养、康复、保健任务，是集疗养康复、体检保健、短期休闲和亚健康调理于一体的干部保健基地，成为江苏省内最大的疗养院。在互相交流学习当中，大家都认识到，全国疗养院没有统一的模式，没有现成的发展路径。在这种多样或者说是混杂的体系中，疗养院要发展，关键的就是要选对符合自身实际的发展方向，要走在自己正确的道路上。

——加强内部管理是根本。这次考察学习，一个很深刻的体会就是要加强内部管理，各项工作都要在加强管理上出效益、见成果，这是推进工作和发展业务的根本。江苏省人民医院健康管理中心前几年的体检业务受到制约，即使基于医院强大的医疗技术基础，也没有大的起色。该院原宣教室主任张群任健康管理中心主任以后，加强了内部管理，从行政管理、医疗技术、健康宣教等多个层面进行强化，发挥出健康管理中心员工的创造力和积极性，体检业绩年年增长，在不足1000平方米的体检诊疗区域内，每年创造3000多万的体检营业收入。

江苏省钟山干部疗养院在内部管理上形成了一套比较成熟完善的制度，重点有这样几项值得我们借鉴学习：一是业务统筹，由接待办统一营销策划、对外联系、承接业务，对内统一协调安排工作。二是后勤服务社会化。钟山干部疗养院推行后勤服务社会化工作，环境卫生、客房卫生全部外包，减轻了院内的工作压力，整合了内部的工作流程，取得了实效。三是医疗技术合作、资源共享。钟山干部疗养院结合自身实际，在体检中心医务人员的内部聘用方面，采取了合作的方式，聘请妇科、耳鼻喉、眼科等几个科室的外院医生，并在前两年通过了正式的机构认定审批。在医疗业务发展方面，重点突出了老年医学，在这方面特别强调与江苏省人民医院的合作，使疗养院的医务人员能够得到来自三甲医院医生的技术指导。四是服务细化、人性化。这一点从我们联系考察开始，就已经感受到了对方各部门工作的认真细致、主动热情。我们入住疗养院，第一印象是对方印制的接待单，感觉相当妥帖暖心。钟山干部疗养院新建的设施体现出了人性化，连廊、栏杆、扶手、衣架、娱乐设施等细节部分考虑到疗养人员的特点，疗养院在接待与疗养用餐上实行分设，养老员可以每周点餐，接待用餐花式丰富、通常精心雕琢，这些都照顾到了各层面的服务对象。五是质量控制体系健全，处方符合规范，班组从第一线开始负责，与绩效挂钩建立起医疗质量控制的防护墙。

——强化设备技术是保证。江苏省钟山干部疗养院在2007年启动了全院的升级改造，2010年5月改造完成，9月全面搬迁进驻。这次整体改造新建了体检中心、疗养楼、综合楼、别墅区等，总建筑面积约1.4万平方米，总投资约为1亿元。医疗设备进行了更新配置，现在拥有进口的动态心电图仪、动态血压仪、经颅多普勒、彩色B超、全自动生化分析仪、五分类血球计数仪、全进口数字化X线诊断仪、钼靶乳腺检查仪、碳13呼气试验幽门螺旋杆菌检测仪、骨密度检测仪等。疗养院现有标间、单间等各类房型200多间，其中大套间7套、别墅楼8套、豪华套间2套，床位数由建院初期的150张增加到现在的360张。综合楼硬件设施达到三星级标准，有多媒体会议厅、歌舞厅、健身房、球类、棋牌、冲浪水疗以及音乐疗法等多种娱乐休闲配套项目。理疗设施较齐全，人员仅为7人，可以正常开展康复理疗服务。

在疗养院发展当中，政策性支持特别是在基础设施、医疗设备上的财政投入，是向前发展的保证。江苏省钟山干部疗养院经过这次改造，尽管建筑装修一般，但功能布局更加合理，医疗配备基本齐全，疗养休闲实现配套，业务发展较为迅速。现在每年的业务主要有：长期疗养200人左右，15天短期疗养3000人，团队疗养（江苏、上海、吉林、山东、浙江等地及一些集团公司）几千人，健康体检人数将近1万人。根据今年3月份的最新安排，钟山干部疗养院体检项目可以达到30多项，体检套餐分为经济档（295元）、A档（498元）、B档（975元）、C档（1581元）、D档（2288元）、E档（3076元），还单列了14个选择性服务项目（包括电子肛肠镜、乳腺钼靶、上消化道钡透、保健讲座等）。

从技术角度来看，江苏省人民医院健康管理中心和上海瑞金医院卢湾分院健康体检部占有相当大的优势。江苏省人民医院是一家三甲医院，上海瑞金医院卢湾分院是二甲医院，均有比较雄厚的技术力量。这两家医院内部的体检机构依托这些技术力量，拥有一支由医院知名专家组成的专业主检队伍和临床各专科资深专家组成的参检团队。强大的专业技术队伍、先进的检验检查设备以及依托医院建立的检后就医平台是这两家体检机构高品质体检质量的保证。

    ——深化团队建设是基础。任何一项工作，都需要一个良好的团队来完成，团队建设是推进发展的基础。江苏省人民医院健康管理中心人员主要由全院相关临床科室安排，全职做体检的不到10人，除了各项医学检查，还要兼职客户开发部（没有独立的营销人员）。在比较狭小的空间，该中心工作人员团结一心、群策群力，调整空间布局，优化体检流程，得到了医院领导和来检省级机关及企事业单位的好评，取得了良好的经济效益和社会效益。张群主任认为，在体检市场竞争日益激烈的今天，体检团队只有不断加强学习，注重服务品质和体检质量的提升，才能在今天的体检市场占据一席之地。该中心规定，每周三下午为集体学习时间，他们专门进行了服务礼仪培训，变过去被动服务为今天的主动服务，让受检者感受到“检前舒心，检时放心，检后贴心”的优质服务品质。通过学习，团队建设加强了，直接的效果也马上显现出来，现已成为全国健康管理示范基地，去年上半年该中心体检人次较去年同期增长79%，业务收入增长88%。

上海瑞金医院卢湾分院健康体检的模式可能不适合我院的实际情况，但其人员使用效率值得学习，对我们有所启发。该院健康体检部全职人员仅7人，其他医生都由临床科室派遣，出工费用当天与体检部结算。体检部总检医生是退休返聘的主任医师杨天时。按杨教授的说法，他们只要精干的人，不要多余的人。在其他地方是瓶颈的B超检查，在卢湾分院体检部每天一个医生能较为轻松地完成一两百人的B超、心电图检查。该体检部占地面积也不大，一栋两层小楼，外加几间小房，不到1000平米的体检部实现每年1000多万的体检收入不在话下。

江苏省钟山干部疗养院的团队建设是我两次到访该院体会最深刻的。该院现有人员142人（在编127人），其中医务91人，管理19人，工勤32人。有高级职称10人，中级职称42人。他们的医疗业务因为离市区近，没有设门诊部，除了体检中心，还分了五个疗区。体检中心现在只有21名医护人员（其中医生5人、化验6人、放射3人、B超3人、心电2人、护士2人），很多科室以疗区抽调、外请兼职的形式完成每年将近一万人的体检任务。钟山疗养院与保洁公司的协议中，明确规定每天完成的房间卫生数量为40床，如果换批人数较多，超过40床的客房卫生由护士来做。其他岗位用人也不多，比如水电工7人、园林2人等，都是人员较少的。

从以上可以看到钟山干部疗养院团队建设的几个特点：一是人员结构分布合理，医务占比最大，符合以医疗为核心的发展理念。二是人员数量相对精简，跨部门用人、身兼多职、多岗位服务是常态。三是用人观念比较靠前，包括不设客房部，由护士承担保洁及客房服务任务，跨部门协作，后勤外聘兼职等方式符合实际需要，符合社会发展趋势。四是工作精神难能可贵，要完成钟山干部疗养院当前及今后发展的日常工作，现有人员队伍没有一些吃苦耐劳、进取奉献精神是根本做不到的。

三、几点思考

    他山之石，可以攻玉。考察期间，每到一处都有令人心动、值得学习的地方。从疗养体检的维度来看，做好这些工作有几个重要的要素，比如设备、技术、管理、理念、政策、人员等。通过这次考察学习，结合我院的实际情况，对于发展我院疗养体检事业有这样一些思考。

    ——必须坚持双轮驱动的发展方向。江苏省钟山干部疗养院与我院在隶属关系、管理体制、业务范围、基础设施、人员结构等许多方面，都比较接近。从全国范围来看，我们两家是最为类似的疗养机构。钟山干部疗养院通过最近几年的探索，选准健康体检作为突破口，在疗养体检方面走出了自己的一片新天地。我院经过几十年的探索发展，于近些年明确提出了我们的发展方向，这就是坚持疗养体检两条腿走路、双轮驱动的发展之路。疗养是我们的立院之本，是实现发展进步的基石；体检是我们的兴院之本，是实现发展进步的支点。从横向地看全国多家疗养院成功发展之路，我们选择这个方向是符合疗养院发展规律、符合社会发展规律的；从纵向地看我们自身并不平坦的发展历程，我们选择这个方向是符合自身实际情况、符合自身发展需求的。这些年，我们坚持了疗养体检双轮驱动的这个方向，我们的事业连年在碎步前进，业务收入实现了超过两位数的年增长率。今后相当长的时期内，我们要毫不动摇地坚持这个方向，沿着正确的道路继续坚实地走下去。

——必须坚定健康管理的理念先行。在健康管理方面，江苏省人民医院健康管理中心走在前头了。该中心主任张群对健康管理进行了学术研究，她认为健康管理不仅仅是一个概念，更是一种方法，是一套完善周密的服务程序，或可称之为一个庞大的生命维护系统工程。健康管理学也因此成为一个集生命科学、管理科学和信息科学于一体的综合学科。该中心对个体的健康管理分信息采集、风险评估、健康干预实施。

按卢湾分院杨天时教授的说法，没有理念和技术的支撑是很难在巨大的体检市场分得一杯羹的。江苏省钟山干部疗养院也提出并深化了这个理念，在健康体检、健康促进和健康管理几个层面提供服务。在我们的队伍当中，还存在一些理念上的认识误区，有的对这个理念不以为然，有的对健康管理知之甚少一本糊涂账，有的认为有没有理念无关紧要，只要多发工资多搞福利就行。我们今年提出了健康管理理念先行，必须借鉴各个医疗机构的好做法，及时纠正这些错误认识，把正确的健康管理理念坚定地贯彻下去，落实到底。 

——必须建设进取奋发的工作团队。这次“照镜子”，首要的就是要从团队建设照起，从人员素质、思想观念照起。江苏省钟山干部疗养院近年取得的成果，主要是靠团队建设，靠全体工作人员的努力奋斗。该院与我们同属公益二类事业单位，但拨款方式差别很大。江苏省对钟山干部疗养院的人头经费拨付每年仅仅人均8000元，专项经费一千来万。我院的财政拨款部分大大超过这个数，试想我们如果只有这个拨款额，凭自己每年仅有的1000多万元对外创收，能否支撑疗养院的正常运作，员工的福利待遇能否达到现在这个标准？如果这样，我们目前的状况是很难维持的，但是人家做到了，他们摒弃政策依赖症，着力解决存在问题，全院上下苦练内功，通过团队努力实现业务超速增长，现在正以开放自信的姿态力争创建全国一流疗养院。

我院这几年在队伍建设方面也取得了不少的进步，员工精神风貌改观，干事创业的氛围逐渐形成。但是与钟山干部疗养院相比，与我们发展的迫切性相比，还有差距。工作讲条件，强调客观理由多，主观努力少；奉献精神不足，享受意识有余等等缺乏进取有为的思想和行为在一定范围、一定人员当中还不同程度的存在。在业务统筹、人员调配、部门协作等方面还需要进一步完善，在医疗质量控制、体检绩效评估、健康管理体系建设、护理职责及值班制度，水电维修保障制度、园林环卫制度等制度建设上还需要进一步改进。以此为镜，对比钟山干部疗养院、江苏省人民医院、上海瑞金医院卢湾分院，我们需要进取，百尺竿头更进一步；我们必须奋发，紧追向前跨越发展。

   ——必须完善设备技术的基本配备。这一点无须过细说。疗养体检多数服务项目取决于医疗设备的配置水平，也取决于技术力量的发展程度。江苏省钟山干部疗养院在2010年整体改造完成之后，体检项目更多了，业务发展更快了。当我们还在奋力突破200万、300万的体检业务增长关的时候，他们依托这些全新的设备和技术很快将跨越千万关口，带来直接的经济效益和社会效益。我院在疗养体检服务的基础设施、医疗设备、信息平台、技术力量等方面必须进一步完善，近期要抓紧体检理疗楼的装修、医疗设备的更新采购等，为疗养体检工作的进一步推进提供物质保证。

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关于赴江苏省钟山干部疗养院等地学习考察报告

 门诊部（体检中心）副主任  戚秋平 

2013年8月16日

  为进一步解放思想，更新观念，学习先进，查找不足，激发全院上下再次创业的热情，8月7日至10日，我们一行9人在邓院长的带领下，赴江苏省钟山干部疗养院等地进行了学习考察。学习考察期间，听取了当地医院的一些经验介绍，实地考察了钟山干部疗养院、江苏省人民医院体检中心和上海瑞金医院卢湾分院体检中心。尽管这几天大家都是早出晚归，疲于奔波，而且是当地今年以来最热的几天，均超过了40度，十分辛苦，但大家总是精神饱满，兴致勃勃地忙碌着。通过这次考察，不仅使我们开阔了视野，增长了知识，更多的是让我们的心灵得到了洗礼。现围绕本次学习考察的主题，将学习考察情况报告如下。
    一、学习考察概况

    （一）用管理提高声望——江苏省钟山干部疗养院

踏上钟山干部疗养院这片热土，触动很大，感受很深。所谓百闻不如一见，在出发之前，通过各级领导的介绍和网上搜索，头脑中对钟山干部疗养院已经有了一定的认识，但身临其境时，钟山干部疗养院的直观印象和经验做法还是给予了我巨大的冲击，发展势态令人振奋。钟山干部疗养院地处国家5A级自然风景区——南京中山陵园核心景区内，成立于1983年，占地面积6万多平方米，建筑面积达两万五千多平方米。主要担负着全省厅局级以上离退休老干部、省级机关在职厅局级干部以及高级知识分子的体检、疗养、康复、保健任务。近年来，经几度维修新建，业已成为环境得天独厚、房屋设施一流、医疗设备先进，集疗养康复、体检保健、短期休闲和亚健康调整于一体的干部保健基地。30 年的时间，从一个刚建立的普通疗养院发展成为江苏省内最大的疗养院。从1983年建院到1997年计划经济的鼎盛时期，到低迷时期疗养人员不足60人，到后来经多方努力，疗养业务又再复苏，并持续发展，到现在每天固定的疗养人员达170——200人左右，同时开展健康体检业务，且发展迅速，形势喜人，每年体检收益500万元，整体收入达2000万元，并逐年快速递增，实现社会效益和经济效益双丰收。其院长很骄傲的说，我们的健康体检业务没有政策支持，全靠我们自己开拓市场，同样能做大，吸引着各地如上海、杭州等地的客人慕名而来，并保持着相对稳定的客户。钟山干部疗养院在疗养、体检业务齐发展的成功经验主要体现在管理上：

    1.风气正。领导班子团结，大局意识强，把形象放在第一位。领导理念是用事业统一思想；用修养调节矛盾；用感情维系和谐；用制度保证工作。   

    2.意识强。强调三种意识：大局意识——团结协作，整体成长；争先意识——样样争先，事事争先；危机意识——小进即退，慢进亦退。在当前社会飞速发展的形势下，不阔步前进的话，很容易就会被抛离或取代。

    3.合作好。打造员工一同体，在集体成长上做文章，提倡个人提升，集体合作，整体建构，合力成长。实行全院资源共享，随时调配人手，在发展的非常时期发扬“5+2”的敬业精神。

    4.思考勤。不断地创新，不停地思考，认真纠正前期工作中不合理的做法，逐步完善、优化健康体检流程，在同样的条件下，从开始的一天可接纳几十人到现在的近两百人。

    5.管理细。着重抓好队伍建设和医疗质量，认真提高服务水平。每个医疗小组均设一个小组长，层层把关，严防差错发生，提升品牌形象。

   （二）用专家凝聚力量——江苏省人民医院体检中心

江苏省人民医院体检中心是基于医院强大的医疗技术基础之上，致力于为人民群众提供健康管理服务的临床科室，承担江苏省省级机关干部健康体检，国家公务员录用体检，大型企事业单位健康保健体检及各类个人健康体检。体检中心拥有一支由本院知名专家组成的专业主检队伍和临床各专科资深专家组成的参检团队，并依托医院本部为受检者提供CT、MR等各种高端检查服务。高品质的检验和检查技术平台，加上强大的专业技术队伍，提供一对一的咨询服务，旨在将健康体检做“精”，走高端路线。我对于江苏省人民医院体检中心的感受，可以用“震撼”来形容，据体检中心的张主任介绍，这个部门在两年前频临倒闭，无法再经营，领导也无奈的打算将其关闭，只是看到各地的体检中心都在蓬勃发展，实在不甘心，就又将其重新装修，改走高端路线，抽调全院各临床科室的知名专家组成专业的主检队伍，提供专业的健康管理服务。就是除了体检以外，还根据健康体检结果，建立专属的健康档案，给出健康状况评估，有针对性的提出个性化健康管理方案，据此，由专业人士提供一对一咨询指导和跟踪辅导服务，使客户从社会、心理、环境、营养、运动等多个角度得到全面的健康维护和保障服务。正是因为依靠这些专家的力量，使江苏省人民医院体检中心打了一场漂亮的翻身仗，占地只有一层楼，大约几百平方米的地方，在改进经营模式后，年体检人数达4.5万人，收益3000多万元，从频死的科室一跃成为全院产值最高的部门。

   （三）用理念指挥行动——上海瑞金医院卢湾分院体检中心

认可差别，挖掘潜力。来到卢湾分院体检中心时，首先就想到了这句话。目前各地的体检中心，大多数环境比较宽敞而舒适，并配备一支精干的队伍。而卢湾分院体检中心只有两层比较陈旧的小建筑，工作人员也不多，主检医师只有一个已退休返聘的医生，两台B超，一台心电图机，其他检查项目的医务人员也不固定，都是由瑞金医院临时抽调过来的员工完成，当天结算酬劳。虽然我不太认同这种做法，感觉不够专业，也不规范，但就是这么一个小地方，就是这么几个人，跟一般人想象中的体检中心相去甚远，却也每年体检效益达1000多万元，心中不免感慨万千，心潮起伏，同时也有一丝振奋，既然他们那样简陋的条件能做到，我们应该也能做到。

   二、学习考察的收获与启示

通过这次的学习考察，反思自身的实际情况，我认为我们面临的最大的问题不仅仅是钱与物的缺乏，更重要是人的观念问题，开阔视野，意识创新的问题。这三家医院的体检中心都有他们自身的特点，定位和风格各异，从中也看到了我们自身的差异和提升的空间。从单位性质、规模、人员结构和发展管理模式等方面，我觉得钟山干部疗养院对我院今后的发展更具有借鉴意义，似乎能从他们的身上看到我们以后的影子：

   （一）艰苦创业的精神是疗养院成长的根本。艰苦创业，是成长的基础和根本。从现在的情况来看，钟山干部疗养院成长的社会环境很好，疗养院条件也相对优越，员工福利比较高。可当初，他们也是经过一段艰苦的创业才有现在的条件的。艰难时期，他们强调踏实和奉献，强调苦干加巧干，并让大家明白一个道理，没有成绩就没有利益。他们根据自身的特点，利用风景区的环境优势和优质资源，做出了自己的特色后，社会上的地位和声望也随着提高，附近甚至更远地区的客人都来做体检，院领导也因此才能更充分的利用上级的政策，解决疗养院的成长问题。

   （二）团结协作的意识是疗养院成长的前提。团队精神，是所有单位集团强调最多的地方。大凡发展得好的单位，最起码的条件就是领导团结协作，干部职工上下同心的团队精神。钟山干部疗养院的疗养业务和体检量都比我们多，而他们的医务人员数量却跟我们差不多，因此，工作量肯定要大些。比如一个疗区50个床位长期满员，班子只有9个人（3个医生、6个护士），承担着本区的医疗保健任务；比如体检中心，院办公室主任兼任体检中心的主任和主检医师，每天体检抽血的工作，都是从疗养区抽调护士来完成；比如体检中心的B超室，配置的3台彩超和经颅多普勒、心电图机等，除了体检，同样要兼顾疗养员的功能检查。他们在人员少、任务重的情况下，互相合作，共同完成大量的工作，促进了疗养院的发展。

   （三）认真细致的作风是疗养院成长的关键。我们进入下榻的房间，首先见到接待手册，人手一份，上面详细列出了接机的时间，考察团成员的名字、联系电话和整个行程的安排等，感觉非常贴心；参观疗养区时，在显眼处摆放了手写板的大字报，如何防止摔跤等适合老同志的温馨提示，并定期更换内容，处处透露着关切；疗养院大门入口处竖着一面钟山干部疗养院的整体布局平面图，标示清晰，一目了然，连我这样的路痴，用手机将其拍下，就能一路顺着指引，轻松找到想要去的地方了，非常方便。

   （四）饱满的精神状态，铸就了他们勇往直前的动力。精神状态是信念，是支柱，更是一种动力。钟山干部疗养院之所以能够克服困难，取得辉煌成绩，最根本的原因就在于他们有一种永不自满、永不懈怠、永不停步的精神，有一种不向困难低头、不向挑战屈服的勇气。他们看到激烈竞争的严峻形势，认识到小进即退、慢进亦退的道理，不会有一点成绩就沾沾自喜。要实现大发展、快发展，就必须把精神状态调整到最佳，努力跳出本地本单位的“小圈子”，放眼全市全国的“大范围”，瞄准先进，奋起直追，身心的投入到各项工作中去，努力创造一流的业绩。 
   （五）优越的创业环境，实现了他们跨越发展的梦想。环境代表着形象，蕴藏着后劲，体现着实力。钟山干部疗养院通过软硬环境的不断提升和整合，使单一效应的环境因素产生叠加效应，吸引了大量的人流和资金流，推动了经济的跨越式发展。我们要学习钟山干部疗养院，就必须进一步树立“环境是生产力，优化环境就是发展生产力”的观念，把环境营造从“物”的层面提高到“人”的层面，从“干部”的层面提高到“全民”的层面，努力创造引得来、留得住、有奔头的投资环境。 
    三、今后工作中的几点想法

学而后知，知而后行。通过这次学习考察，我对今后如何继续深入工作有了初步的构想。解放思想不是空洞的口号，要认真消化吸收考察成果，努力在结合上下功夫，在灵活运用上下功夫，真正使学习考察成为解放思想、更新观念的过程；成为反思工作、改进工作的契机；成为加快发展、实现跨越的动力。

    （一）定位要准确。看到钟山干部疗养院的现状，证明我院之前确定的疗养、体检双轮驱动的发展模式是非常正确的，我们要坚定的继续走下去。就我院来看，近年来自己与自己比，好像迈出了不小的步伐，重点发展的体检业务也得到一定幅度的增长，但横向比较，还有相当大的差距。我们没有任何骄傲的资本，也没有政策扶持，只能象钟山干部疗养院那样，靠领导和职工长期不懈的艰苦奋斗，走出一条有自己特色的路来，那才是更值得骄傲的事情。

    （二）要有强烈的危机意识和创新意识。危机意识和创新意识，不仅是成长问题，更是生存问题。学习考察的三个体检中心所处的城市人口密集，交通方便，也就意味着客源多，这是他们的优势，而且有医院本部支撑，服务质量和小失误也许对他们的影响不太大，而对于我们疗养院却是致命的，甚至是毁灭性的，因此，我们更要注重检查质量和服务。还要适当增加一些新项目，满足部分高端客户的需求，如乳腺钼靶检查、骨密度检查、脂肪测定等，特别是化验这一块，可考虑多开设一些新项目，这样既可创建新的经济增长点，同时可缓解B超室的压力，打破目前我院体检项目增长点主要局限在B超室的困境。

  （三）完善和优化体检流程。综合近几年的体检情况，制定一些常规套餐、特色套餐和高端套餐，适应各类人群的需要。体检登记工作站对体检人员进行登记时，自动生成各人不重复的体检编号和条形码，每项检查均扫描条形码确认，杜绝被检人员基本信息与检查结果错位的失误；体检工作涉及科室多，检查项目也经常随着体检过程而有所变动，遇到因病情需要或个人意愿而增减部分检查项目时，科室之间及时沟通，做到先检查，后补办相应手续，免除可能因为来回跑动和重新排队候检而产生的矛盾；必要时升级或更新体检软件，各科室的班组长通过体检软件工作站完成各自科室的疾病阳性体征和异常结果小结，再由主检医师完成各体检单元结果的汇总、审核摘录和分析，形成体检总结和健康指导建议，终审后统一发放体检报告并存档；体检报告争取在一周内发放，对有需要者也可导出数据发放电子版。学习考察的三个体检中心，都是只有2--3台彩超（B超），而每日体检容量最高可达200人左右，我们要通过优化体检流程和调动员工积极性等措施向这个目标靠近。

   （四）营造浓厚的学术研究氛围。领导研究管理，专业技术人员研究学术，要达到专业精通的程度，因为要实现高远的成长目标，要创建自己真正的品牌，人才培养是当务之急。

   （五）加强队伍建设和调整利益分配机制。首先要充分发挥各医疗小科室班组长的功能，起带头作用，层层把关，提高工作效率和质量；鼓励员工发扬奉献精神，现在的钟山干部疗养院体检中心尚且要经常加班，我们还处于发展阶段，更要发扬奉献精神；提倡工作量与绩效挂钩的利益分配机制，激励、调动员工的积极性。

此次考察，通过对口交流、参观学习等形式，获得了大量丰富而有价值的信息，极大地开阔了视野，拓宽了我工作的思路，相信以后在院领导的指引下，通过自身不断的努力和锻炼，综合素质和专业技能均会跨上一个新的台阶。

江苏省钟山干部疗养院等地参观学习体会

 医务科科长 范国权

2013年8月16日

为了更好地落实院的部署，踏踏实实地开展群众路线实践活动，推动我院疗养和健康管理事业不断健康向前发展，院决定选派几位代表前往江苏省南京钟山干部疗养院、江苏省人民医院体检中心、上海瑞金医院卢湾分院体检中心、中国共产党第一次代表大会会址等地参观学习。本人也很荣幸地成为一员，我们一行由邓选成副院长带领，成员有行政科谭献慧科长、骆志成副科长，还有医务科、疗养部、门诊体检中心、理疗部、客房部、餐饮部等科室部门的负责人共9人，可以说是冒着酷暑、带着任务，既轻松又认真地顺利完成这次的考察学习工作。通过这次的参观学习，总的说来是受益匪浅感触良多、开阔了视野，增长了见识，了解到省内外同行的发展经历，深受它们的规模、硬件建设和管理水平鼓舞，对我们今后的工作有很大的启发和帮助。

我们这一次外出参观，主要是参观了江苏省钟山干部疗养院的硬件设施、疗养管理、体检中心、理疗、客房、餐饮、接待等的具体运作，也参观了江苏省人民医院健康管理中心（体检中心）和康复门诊、上海瑞金医院卢湾分院体检中心等业务科室业务运作，得到了上述几个单位的领导和教授主任们的热情接待和详细介绍，使我们在业务上有了更清晰的认知，增强了我们对发展的信心。在中国共产党第一次代表大会会址，我们得到了很好的现场情景式教育，了解到中国共产党从无到有的艰辛。在整个参观学习过程中，我认为还是在江苏省钟山干部疗养院的参观用时最多、参观的面最广、交流得最深、所受的启发也最多！因为在最近的几年时间里，也经常听到杨院长等领导在不同的场合或多或少地提起钟山干部疗养院，在出发前还通过浏览他们的网站，对钟山干部疗养院有了一定的认识和了解。觉得江苏省钟山干部疗养院有很多和我院相似的地方，有很多值得我们学习借鉴的经验。

以下是江苏省钟山干部疗养院（暨江苏省钟山康复