粤干疗通〔2014〕24号

关于落实院2014年第二次中心组（扩大）学习会暨经营工作会议精神的通知

各科室、部门：

现将院2014年第二次中心组（扩大）学习会暨经营工作会议纪要印发给你们，请认真组织干部职工学习，贯彻落实会议精神。

附件：疗养院2014年第二次中心组（扩大）学习会暨经营工作会议纪要

                              广东省干部疗养院

                                  2014年8月19日

附件

疗养院2014年第二次中心组（扩大）

学习会暨经营工作会议纪要

为促进健康体检、温泉疗养、理疗康复、药膳食疗及健康指导等“五位一体”健康管理事业，实现2014年工作目标，院于8月8日至10日召开了年度第二次中心组（扩大）学习会暨经营工作会议，副科级以上干部参加会议。

会议围绕深入开展纪律及保密法纪教育，从严治党，强化领导干部健康管理理念和能力，论证建立健全经营业务开拓工作机制，落实“五位一体”健康管理产业链接工作等主题，总结了上半年的工作，研讨、部署了下半年工作。

一、灵活开展从严治党及保密法纪教育

    创新纪律教育学习月活动，开展流动课堂。流动课堂学习了省委办公厅转发的《省纪委关于2014年我省开展纪律教育学习月活动的意见》、《关于在“纪律教育学习月”活动中开展保密法纪宣传教育的通知》精神，认真解读了《中华人民共和国保守国家秘密法实施条例》，激情演唱自主改编《小苹果》而成的《健康开心果》，强化中层领导干部的保密、法纪意识，增强归属感。

二、对比年初计划等六个方面总结上半年工作，形成工作总结的哲学方法论

怎样总结工作才能有效促进工作是一个哲学方法论的问题。邓选成副院长示范性地开创了工作总结模式，对照各科室部门工作开展情况、年初提出的改革举措、今年的工作计划、年初经济目标、年初增收节支措施、年初会议上杨院长讲话等六个部分来总结。

（一）对照各科室（部门）在业务经营、人才建设、基础建设、机制调整等方面工作情况进行小结，指出体检中心经修缮改造并通过广州市卫生局的现场核验，已经规范化，促进了院“五位一体”健康管理事业稳步前进。

（二）对照年初提出的20条改革举措，指出部分举措未达到预期目的，要进一步推动理疗、餐饮向健康管理产业链聚集。

（三）对照年初提出的18条工作计划，指出第3条“着力开拓白云、花都、东莞、深圳、佛冈等从化周边地区健康体检业务”，和第4条“努力开创、丰富疗养项目，提高温泉水疗的康复功能，促进餐饮业务突破，推进营养配餐、药膳食疗发展”等工作力度不够，急需努力推进。

（四）对照年初提出的经济目标，指出经营部门要做到心中有经营收支数，有举措，确保完成下半年的经济目标。

（五）对照年初提出的增收节支措施，指出有些部门还没有将措施落实到位。

（六）对照年初会议上杨院长的讲话，指出需继续着力打造“五位一体”健康管理产业链，提升团队执行力与管理者的情商。

三、分组论证建立健全经营业务开拓工作机制

针对院健康管理市场主要集中从化，而周边业务开拓不足的营销工作短板，会议从机构建设、人员配置、绩效奖励等方面集中讨论了业务开拓工作机制，具体如下。

（一）合适时候成立或调整设置营销部门，专门负责健康体检、商务会议、休闲度假的业务开拓、服务接待和客户维护工作。

（二）营销部门设置营销经理（含外聘兼职营销经理）、接待协调、客户回访等岗位，人员可面向院内外择优聘用。

（三）根据岗位职责建立灵活多样的营销部门的绩效奖励机制，注重多劳多得，兼顾团队协作。

（四）丰富健康管理服务项目和宣传、销售渠道，强化全员销售意识，定期编制中长期营销策划方案。

四、专题阐述理疗康复和药膳食疗工作

健康体检、温泉疗养、理疗康复、药膳食疗、健康指导是“五位一体”健康管理产业链上的五颗珍珠，缺一不可。理疗康复和药膳食疗需尽快向健康管理产业链聚集。

（一）理疗康复工作建议

1. 丰富服务对象，从疗养员向体检客户、游客拓展，争取获得医保定点单位资格。

2. 突出特色项目，除发展针灸、按摩、足疗等大众普遍接受的项目外，开发治疗腰椎、颈椎、肥胖、高血压、疼痛症等专项项目。

3. 加大理疗康复项目适应症、功效的宣传。

4. 提高工作人员服务知识、服务技能等综合素质。

（二）药膳食疗工作建议

1. 利用电视机、LED显示屏等循环播放药膳食疗宣传片，加大宣传，定期推出特色菜肴和促销计划，吸引顾客。

2. 保障米饭等食材质量，加强米、油、蔬菜等食材的选购。

3. 调查疗养员需求，制定多样化的膳食食谱供客户选择，适当开展健康饮食的讲座。

4. 吸收精通营养学、医学和烹饪相结合的专业人才，完善药膳食疗人才队伍。

五、认真部署下半年工作

杨旦平院长做了总结发言，着重指出：

（一）务必强化大局意识。干部疗养是根本，务必做好老干部疗养服务工作，健康体检是发展龙头，需保质保量。每个员工都应当统一认识，院顶层设计的“五位一体”;健康管理事业是较长一段时期内必须坚持和发展的方针，院的各项工作应围绕“;五位一体”健康管理服务模式进行。一岗多责和绩效分配中出现的这样或那样的问题，是发展中的问题，也需要通过经济发展才能有效解决。每个员工都有责任维护院的持续稳定发展大局，凡是院认真研究决定的事项，个人有不同想法可以按正常途径反映，但必须坚决执行，不得抵触或折扣执行，不能说损人不利己的话，更不能做损人不利己的事。每个员工都应当正确处理个人利益与集体利益的冲突，既要看清眼前利益，更要看重长远利益。维护院的形象，也是维护了个人形象，要注意在业务增多的情况，不能降低服务质量，不应将不良情绪带入工作。

（二）着力解决市场营销短板问题。院将在适当时候成立专业的营销机构，着力开发白云、花都、东莞、深圳、佛冈等从化周边地区健康管理市场，突出解决体检市场过于集中从化地区，以及“五位一体”健康管理中仅健康体检发展较快，其他项目发展较慢等矛盾。各个项目都应当得到发展。我们的温泉疗养是健康、康复疗养，不是养老、托老疗养，工作既要注意挖掘潜在的巨大市场，又要合理控制风险。理疗康复要契合健康体检来配置仪器，培训人才，既要定向丰富疗养员的理疗项目，又应灵活参考饭店销售招牌菜式的模式推出高定位、精服务、高效益的品牌理疗项目，拓展“亚健康”管理的客户源。药膳食疗要根据“药食同源”的基本原理，将营养学和医学有机结合起来，充分利用餐台、电视、LED显示屏等媒介，有针对性地强化合理膳食宣传，引导大家由吃得好向吃得健康发展。健康指导的发展应涵盖体检报告、饮食指引、健康咨询、健康宣讲、养生讲座等系列活动，引导大家养成健康生活习惯，培育和挖掘健康体检市场。

（三）尽快提升适应经济发展的能力。近几年，事业单位改革逐步推进，《事业单位人事管理条例》于7月生效。改革所产生的冲击力目前不可完整估计。财政拨付人头经费的持续性、可靠性也不能掌握。唯有自我奋力二次创业，提高自我造血能力，才能保障疗养院可持续发展。体检中心改善后，要着力提高人员素质，发展医疗技术。中层领导要自觉提升管理艺术，善于与人沟通，提升发现问题、解决问题的能力，提升认识人、培养人、用好人的能力，提升说话的艺术；自觉拓展学习途径，不断通过看书、上网、倾听、思考等多种方式汲取哲学、社会学的知识；自觉以勇于实践、敢于担当、勤于创新的精神发展院的健康管理事业。

 广东省干部疗养院办公室            2014年8月19日印发