3月22日下午，为进一步提高整体服务水平和员工素质，我院在饴香阁二楼多功能会议厅，特邀南方航空公司资深服务礼仪讲师为全体员工进行专业形象和礼仪方面的培训。

Lisa詹老师首先由一个人给外界的印象应从哪些方面展示出来，引出73855定律（7%谈话内容、38%肢体语言和语气、55%穿着打扮），然后从表（服饰规范、仪容仪表规范）、举（仪态训练、接待礼仪）、言（适度的言谈、行业标准用语）等三方面进行详细阐述。在仪容仪表中，讲述制服的职能以及男士、女士正装礼仪要点；在仪态仪礼中，从表情、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、握手、引导、鞠躬、递送名片、微笑等方面讲述正确的方式方法和注意事项；在言谈用语中，强调适度的言谈和语气，有效的沟通技巧，有利于化解工作中的矛盾。并且分享她们工作中遇到的事例，特别强调 “礼仪的细节不是在条条框框上，而是在尊重、关怀他人中体现”，“好的态度、帮助别人的心是解决问题的法宝”。Lisa詹老师理论联系实际地传授专业礼仪知识、待客接物的技巧和方法，既有理论又有实操，针对性可操作性强，让我们受益匪浅、收获良多。

通过这次礼仪培训，增强了员工的服务礼仪意识，使我们认识到服务礼仪是一个长期学习和积累的过程，需要日常的训练监督。让员工养成良好的仪表言行习惯，有利于我院打造一支作风优良的团队，向外展现员工讲文明、重礼仪的良好形象。

老师授课

坐姿训练

站姿训练