沟通是医疗关系中最为重要的内容,如果我们知道不同类型的人的特点,那么沟通交流就变得方便多了,最近我在进行继续教育的课程中学习到与不同类型的人的沟通技巧,现在把学习到的内容跟大家分享一下。
我们把不同风格的人分为分析型人、支配型人、表达型人和和蔼型人,遇到分析型的人时要注意细节、遵守时间、尽快切入主题,分析型的人强调安全,要求他人尊重他的个人空间,所以不要有太多的眼神交流,更避免有太多的身体接触,你的身体不要太多的前倾,应该略微后仰。要多列举具体的数据,例如风险占百分之多少等等,多做计划,多使用图表。
支配型的人通常比较果断,爱指挥人,面部表情较少,情感不外露,比较审慎。强调效率,希望有目光接触,说话快而且具有说服力。语言比较直接,有目的性。喜欢使用日历安排工作,有计划性。与支配型的人沟通时,一定要非常直接,不要太多的寒暄。给他的回答一定要非常准确,而不是模棱两可的答案。说话的时候声音要洪亮,充满信心,语速一定要比较快,如果你的声音很小,缺乏信心,他就会产生很大的怀疑。沟通时,身体一定要略微前倾。
表达型的人比较外向、直率,不太注重细节,比较幽默、合群。他说话的语言抑扬顿挫,有一定的说服力,他会陈列有说服力的事物,举一些事实等等。遇到表达型的人,我们要有一些动作和手势,如果我们很死板,没有动作,那么他的热情会很快消失掉,所以我们要配合着他。当他出现动作的过程中,我们的眼神一定要看着他的动作,否则,他会感到非常失望。表达型的人不注重细节,甚至有可能说完就忘了,所以达成协议以后,最后与之进行一个书面的确认,这样可以提醒他。
和蔼型的人一般比较和平、比较友好,有耐心而且轻松。他的面部表情比较和蔼,我们可以跟他频繁的目光接触。说话慢条斯理,声音比较轻柔,有时候也抑扬顿挫,使用鼓励性的语言。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片,当你看到照片时,一定要对照片上的人进行赞赏,这是他的最大需求。说话要比较慢,不要给他压力,要鼓励他,去征求他的意见,遇到和蔼型的人要多提问:“您有什么意见,您有什么看法”。问后你会发现,他能说出很多非常好的意见,如果你不问,他基本不会主动去说。所以,当你看到他微笑地点头就要问。
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