欢度五一，笑迎宾客

          客房部    谢小英

刚刚过去了一年一度的五一国际劳动节，今年的五一假期调休安排是4月29日到5月1日三天，29日和30日这两天，整个驰名中外的温泉风景区都车水马龙的，天清气朗，到处热情洋溢，空气中也飘着节假日的喜庆气氛。我们疗养院也迎来了大批的新老顾客，住房率也是十分火爆。

我们疗养院有着绝对的优势，就是我们拥有珍稀的苏打温泉。这种温泉水是无色无味的含氡及多种元素温泉，水质晶莹，具有增强体质，消除疲劳的功效，深受疗养员和各方宾客喜爱。每逢佳节，新老顾客都为了她慕名而来。享用过的旧宾客离不开的就是我们疗养院的温泉水，新加入的宾客也是为了我们的温泉水而留下，决心下次一定会再来泡浴。

今年的五一，除了往常熟客的继续订房入住外，还接待了一相当部分的家庭自驾游新游客，他们都喜欢途经每间酒店就停下来进去问问价钱呀，问问娱乐设施呀，看看房间面貌呀，等等，再来考虑要不要住下来，我们全部值班人员都会很热情的，很有耐心的带他们去看房，介绍院的大致优点，看看游客心目中想要的配套设施自己院可不可以满足到游客的标准，都是百问百答，不厌其烦的重复解释，因为或许他/她就是日后我们的另一个长住客。

我记得我接待了这样的一个家庭，为什么铭心记得他们？因为，有一个很特别的原因，他们一进来问了房价不是讨价还价，而是第一句问的就是房子的朝向，他们说只要座北向南的房子。我心里也打了个突，还好我平时都有了解好所有客房的朝向，价格，特点等情况，可以大胆的有的放矢地向客人推销客房，在尽量满足客人的要求的前提下，努力为院争取最好的经济效益。我微笑着把客人们带到了八号楼，他们一众人进了四合院，却喜欢上了南楼方向，他们要两间连着一起的房，我带他们看了南102和103，这个楼向的房都是一进房门是洗手间，再到两张床位，然后是茶几台加两张围椅配上大窗户对着外面球场，房间显得宽阔明亮，他们一眼就喜欢上这个房，就老是问这个是座北向南的房吗？我不知道对方是不是什么风水大师，怕一个说错了也不好，对这类型的客人也生怕一个没有提前说清楚到时候入住了就有了欺骗成份，再来闹意见就会很麻烦很难处理的，我就很字面上的通俗的解释说：按我的理解的话，这楼位是南楼，应该是座南向北，你要座北向南的，应该是北楼，就在这对面，我带你们去对面看看呀。他们连连点头赞同，说应该是这样，然后再看了北楼的104，因为北104一进房门就是茶几和围椅，然后就是两张床位，再就是洗手间设在里面，客人们一看就全都摇头说不喜欢，说觉得偏窄，给人的感觉就是空间突然给一面墙堵住了封闭了，没有了南楼的宽敞感觉。之后就变得很犹豫了，我于是就用婉转柔和的口气试问了一句：你们一定要的是座北向南的房吗？其实这个是四合院，围起中间有一个花园，一开房门就是花园鱼池，都是在一个围墙里面，无所谓南北之分呀，方位只是一个对比参照物，其实整个八号楼的房都是很不错的，楼向应该不重要呀，住得舒服就可以了啦~而且你们大老远的来玩，要好好泡上一个温泉水舒服一下，我们单位的温泉水绝对是货真价实的，水质一流的。就这么一说，也说中了他们的心里话，他们就要求再看一次南楼的房，我也很乐意的再带他们看多一次，于是他们决定了住下来，是4月29日的张美华女士一家人。因为她一家人有老有少，行李也多，八号楼到前台有400米远，他们都来来去去的会很不实际，所以我先安排好八号楼的同事们接待好他们，我再带张女士回前台办理手续，她跟我说是慕名从化温泉而来的，为了泡上100%真温泉而来的，而我们院是干部疗养院，也很肯定我说的没有骗她，所以她相信我们，相信我们院的水。我说希望你们一家住得开心，并说以后有机会请再来。

到30号翌早，张小姐退房的时候，刚好也是我接待，在办好退房手续时她转身离开的一刻，她说她很喜欢我，也许张小姐是礼貌上的一句话，但是，能站在工作岗位上得到客人的赞许，那就是对我工作的肯定，我那刻心里真的很开心，我一直都是微笑着对她说谢谢，并说欢迎你下次有空再来。她说一定会的。