撰稿人：潘志恩  审稿人：戚秋平

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“省干疗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢？在现实工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来，满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；由于坚持原则而使单位和客户的利益得到保障后获得成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！

我认为我们疗养服务科的工作就是我们单位的门面，是能展示“省干疗”精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方。服务质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表，注重自己的语言，还要把自己的不愉快和烦恼，自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才能全心全意为顾客服务，才会全心全意为疗养院的事业发展着想。我的工作中心是，一切为了顾客。要把自己的工作做好并不是一件容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种不同身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的各种不同的要求，有我们能办到的，有我们可能办不到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去应对。

我国古代曾经有过这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识，做事不够认真的人，这一幅对联在当今社会也是对服务业的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信所至，肯定经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为疗养服务科办事员，也要不断地学习和再充电，不断去丰富自己的知识，提高自己应对市场变化能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的事业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行，没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客的避风港湾，顾客生命的加油站，把我们的事业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！