尊敬的各位领导，同事们：

大家上午好！我是餐饮部服务班班长黄婉冰。首先谢谢院里今天给我在这里发言的机会。不经不觉我在疗养院已经工作了6年多，从原来的一名服务员到今天的部长，再荣幸评为2012年度的优秀员工，非常感谢各位领导对我的栽培，让我一步一步成长起来。特别是上次的班长培训课，使我获益良多。懂得了怎样去管理自己的队伍，怎样与下属沟通，怎样加强自身的学习等等。

要成为优秀的管理者，必须加强自身的学习，时刻提醒自己各方面都必须做得更好。才能提高业务水平，提升服务的质量。面对日常繁杂，琐碎的工作，我不怕苦不怕累。对疗养员除了做好服务，还要多听，多看，多问。对有意见的地方，及时向经理反映，及时解决老干部的需要。对客人，我以热情接待，积极向客人推荐餐厅的特色菜，尽量让客人满意。在日常的工作中，我服从经理的工作安排，做好经理的左右手。对待班组里的服务员好像亲姐妹一样，大家团结一起，互相帮助，努力把各项工作做好。

工作中，也有自身的不足。今后我会更努力学习，做好服务工作的同时也抓好思想工作，做到团结友爱，相互帮助，共同进步。积极认真配合经理的工作，搞好餐厅日常的管理工作。做好内部人员管理，在管理上做到制度严明。坚持每天两小会，合理的分工安排，相互学习，相互借鉴。工作中，我更要不断提高自己的管理水平，平常多看书，多学习餐饮知识，让自己成为一名更加优秀的服务班长!

我的发言完毕，谢谢大家!