为更好地在从化区旅游行业贯彻“质量强区”工作，同时配合各镇街“美丽小镇 品质生活”的创建和宣传工作，根据广州市旅游局以及从化区文化广电新闻出版局的安排，9月26日-9月27日我院到从化凯旋假日酒店参加“2016年广州地区（从化片区）旅游景区讲解员培训暨金牌讲解员选拔活动 ”。

出席此次培训活动的领导和专家有广州市旅游局行业培训指导处柯显东处长、从化片区旅游局王泽宁副局长、广东省旅游文化学会李存修会长等，参加培训的有国家森林公园、石门森林公园、从化蜡像馆等从化片区各重点旅游景区和相关旅游企业讲解员近80人，课堂气氛活跃，学员们收获良多。  

9月26日在培训开始前，由从化区旅游局王泽宁副局长致辞。王泽宁副局长提到为了讲好旅游故事，要做到以下几点：讲解有套路、知识要丰富、态度要专注，并希望讲解员作为纽带，把学到的新理念、新知识、新技能带到各自单位的学习培训中，应用到实际工作中。

第一课是广州城建职业学院冯倩欣老师主讲的《解说技巧》课程。课程中冯老师以幽默的谈吐、鲜活的案例以及自己多年从事讲解工作的经验针对重点的讲解方法作了详细的演示。例如游客有点走神的时候，解说员可以先承认错误，以自己音量太小游客听不清楚为由稍微提高音量，不仅“把对让给客人”而且可以引起游客的注意，提问题、唱歌等方法也是解说员常用的方法。

第二课是广州城建职业学院袁其玲老师主讲的《服务礼仪》课程。课程中讲述了服务礼仪中应以尊重、敬意、友善为基础，动作神态优雅、语速平缓。在外在形象方面，女性要求刘海不过眉不过颚、头发过肩要盘起、不佩戴华丽头饰、清新淡妆，男性要求不遮眉不遮耳、剃须修面、鞋子皮带公文包要统一颜色等。最后针对站姿、目光、接待流程、乘车礼仪、开门礼仪、行进礼仪等进行规范培训。

第三课由从化片区旅游局王泽宁副局长解说从化区旅游特色及美丽乡镇概述。课程知识点丰富，讲解幽默有趣，学员们都认真听讲并做笔记，经过这一课，我们都对从化的旅游产业有了深刻的认识。

9月27日为金牌讲解员选拔活动。初赛的选拔方式为三分钟的模拟讲解，在近80名参赛者中，我院三名参赛者均以优异的成绩进入了复赛。在复赛中，我院办公室工作人员吴碧仪、疗养服务科工作人员杨东崇获得优秀奖。广州经营部工作人员戴美兰在众多优秀选手中脱颖而出，获得二等奖，晋级到下一阶段的“广州市优秀讲解员集中培训”和“2016年度广州市金牌讲解员选拔赛”。