沟通是医疗关系中最为重要的内容，如果我们知道不同类型的人的特点，那么沟通交流就变得方便多了，最近我在进行继续教育的课程中学习到与不同类型的人的沟通技巧，现在把学习到的内容跟大家分享一下。

我们把不同风格的人分为分析型人、支配型人、表达型人和和蔼型人，遇到分析型的人时要注意细节、遵守时间、尽快切入主题，分析型的人强调安全，要求他人尊重他的个人空间，所以不要有太多的眼神交流，更避免有太多的身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微后仰。要多列举具体的数据，例如风险占百分之多少等等，多做计划，多使用图表。

支配型的人通常比较果断，爱指挥人，面部表情较少，情感不外露，比较审慎。强调效率，希望有目光接触，说话快而且具有说服力。语言比较直接，有目的性。喜欢使用日历安排工作，有计划性。与支配型的人沟通时，一定要非常直接，不要太多的寒暄。给他的回答一定要非常准确，而不是模棱两可的答案。说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快，如果你的声音很小，缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。沟通时，身体一定要略微前倾。

表达型的人比较外向、直率，不太注重细节，比较幽默、合群。他说话的语言抑扬顿挫，有一定的说服力，他会陈列有说服力的事物，举一些事实等等。遇到表达型的人，我们要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么他的热情会很快消失掉，所以我们要配合着他。当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常失望。表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了，所以达成协议以后，最后与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。

和蔼型的人一般比较和平、比较友好，有耐心而且轻松。他的面部表情比较和蔼，我们可以跟他频繁的目光接触。说话慢条斯理，声音比较轻柔，有时候也抑扬顿挫，使用鼓励性的语言。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到照片时，一定要对照片上的人进行赞赏，这是他的最大需求。说话要比较慢，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见，遇到和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问，他基本不会主动去说。所以，当你看到他微笑地点头就要问。