客房部       谢小英

今天接了一个客人的电话，令我强烈认识到自我很不足，要提升的空间各方面有很多，更加要在日常保持谦虚上进的心，有意识上的危机感。

是这样的，一个旅行社的业务员打电话来咨询住房事项，问了每种房的价格后，话中她问了一句：你们疗养院可以带什么证件check in的？还有规定什么时间   check out吗？因为平时工作生活交谈中，中英混说在我们这个层次还是比较少用到，还好这两个普通的酒店用语我认识，立刻礼貌的回答了对方，才以致没有贻笑大方。如果碰上说专业酒店行语的话，我真的是无从回答。

这个电话下来之后，我深深的陷入沉思。虽然我们疗养院面对到外宾的情况极少，但是现在消费的人群越来越高文化学历，而且现在是新信息时代，有相当一部分人都很喜欢说话夹上一两句外语，作为前台的接待岗位，每天都要面对大量形形色色文化高低不同的人，我觉得还是要在空余时间多多提升自己，该懂的还是要懂，该学的还是要学，活到老学到老，学无止境这句话的确是真理啊！在知识面前，永远没有侥幸心理能安然过关的，一次是碰巧，二次是运气，三次就要是实实在在的知识内蕴。

我认为无论在什么工作岗位上，应该提升的应该进步的，都要尽可能的努力自我完善，在平时就要不断的学习不断的积累，努力扩大知识面，不能在面对时才临时抱佛脚，这才是对自己本职工作的尊重与重视。

前台接待，是一个与客沟通的重要平台，面对怎样的人就要礼貌上用尽可能适合与对方沟通的语言，这样才能给人与平易近人的感觉，才能让人感到温暖。我下决心要努力自我增值，做一个不落跑时代步伐的人，这样才能更好的胜任自己的岗位。

加油啊！！