为进一步提高服务水平，加强我院健康管理文化建设，塑造优雅的职工形象，尤其是女性职工”亮丽的风景线”，展示良好的精神面貌，院妇委会拟在近期开展员工公共礼仪培训活动，特制定本方案。

一、总体目标

围绕建成“五位一体”健康管理产业链主线，以院部加强宏观调控和监督，科室部门各负其责为原则，以服务礼仪培训为重点，提升员工职业素养，逐步形成与我院发展相适应，符合员工成长规律的多形式、重实效、充满活力的培训格局，提升员工待人接物能力和服务水平，增强其对院的归属感。

二、实施办法
    （一）参加人员：在职人员。
    （二）培训时间： 2014年10——12月。
    （三）培训方式：全院集中及科室部门自行组织培训相结合，理论与实践相结合。

    （四）内容包括：公共礼仪基础、仪容、着装、举止、电话、接待等方面礼仪，结合科室文明用语（包括平时服务流程用语，科室按实际情况自行定）。

    （五）培训模块课时分配：根据工作实际和各岗位能力提升方向有针对性地制定学习内容，现暂定一模块，其他培训模块以通知为准。 

    三、实施要求

       1.院统一组织安排，集中进行两到三次培训。

       2.邀请公共礼仪专家授课培训，并开展针对性训练。

    3.不定期组织交流活动，信息共享，编订文明礼仪手册。

       4.员工要将理论付诸于实践，平时多练习、多应用，科室部门经常抽检考核，切实保证培训的质量和实际效果。

四、组织领导
    院妇委会牵头，院工会、团总支、各科室部门协同参与。
       五、培训效果检查

12月中下旬，各科室部门、妇委会、工会、团支部选派1名（科室部门及群团组织满5人的选派2人）以上选手参加服务礼仪表演比赛，由院党委和科室部门代表参与评分，评选先进个人及集体，给予一定的奖励。

                                                    广东省干部疗养院妇委会

                                                              2014年10月13日