撰稿:肖树芳 审稿人:谭献慧
简讯:为加强我院健康管理文化建设,塑造优雅的职工形象,进一步提升员工待人接物能力和服务水平,展示良好的精神面貌,增强广大职工对院的归属感。由院妇委会牵头,工会、团支部、各科室部门协同参与的《服务礼仪培训讲座》于10月20日下午成功举办。
我院邀请了广州市旅游商务职业学校旅游管理专业的李静老师授课。历时四个小时的课程,主要讲解了以下内容:一、旅游服务礼仪概述。礼仪的产生和发展;礼貌礼节的概念、分类和表现形式。二、旅游服务人员礼仪行为规范和礼仪形象。微笑服务;仪容、仪表的概念和规范(仪表美:头发、面容、着装、鞋袜和饰品。仪态美 :站、坐、走的姿势)。并进行了站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、手势的实操示范,请服务员、护士、医生和办公室等员工代表演示礼仪操,针对员工的职业着装提出指导性意见。
此次培训活动现场气氛活跃,反响热烈,通过老师面对面深入浅出的理论讲授及现场生动有趣的互动演练,全面提升了工作人员的文明程度和服务质量,使广大员工深切体会到塑造良好形象的重要性,为打造我院健康管理的文化品牌奠定了良好的基础。