2012年员工知识技能竞赛活动总结
本次知识技能竞赛是庆祝建院六十周年系列人才队伍建设活动的一个重要项目，也是落实年初局到院调研干部疗养工作会议精神，加强人员教育培训，提高疗养服务技能的重要措施。
活动从策划到实施完成，历时半年，参赛人数79人，占到在岗员工的40%。参与整个过程的考官及工作人员65人次，参赛与考务人员占到在岗人员的70%。比起前两年单纯的知识考试或技能操作比赛，参与面要大得多，可以说这一次是我院比较全面的以庆祝建院六十周年为主题的队伍建设活动。这样的一个活动，在领导的大力支持和各科室部门的通力协作下取得良好效果，达到了“以赛促培”、“以赛促考”的工作目标。
竞赛前，详细拟定了各环节的实施方案，购置各相关岗位知识技能参考书籍31本，有的部门还单独购买了岗位服务学习用书，办公室会同相关的科室部门编制、发布了基础知识、岗位知识3000余条，并编制了技能竞赛试题及评分标准。竞赛中，各参赛员工以勤奋的学习精神、扎实的岗位知识、熟练的业务技能和良好的精神面貌，圆满完成了理论知识和技能操作的比赛，充分展现了我院员工队伍的职业素养和业务水平。11个岗位参与竞赛，按照各岗位参赛人数的30%设置奖项，最终按岗位取一等奖10名、二等奖10个、三等奖4个，因为采用的是“四舍五入”取数法，最终实际的获奖面为34.3%。
现就竞赛工作实施情况做简要总结。
一、本次竞赛活动的主要特点
总的来看，这次竞赛活动呈现三个显著特点：
第一，以建院六十周年为契机，坚持把开展竞赛活动与提高员工素质和加强人才队伍建设紧密结合起来。今年是疗养院成立六十周年，为庆祝院的六十华诞，举行本次员工知识技能竞赛是院庆重要的活动内容之一。同时，着眼于提升服务水平，加强人才队伍建设，加强疗养院形象建设，设置了一系列规范的竞赛程序和竞赛标准，全面提高员工队伍的整体素质，增强了本次活动的针对性和实效性。通过竞赛，培养人才，发现人才，表彰先进，以激励广大员工创先争优，为更好地完成院里各项工作打下坚实的基础。
第二，领导重视，各部门相互配合，确保竞赛顺利开展。近几年来，我院积极推行“内强素质，外树形象”人才队伍建设，有针对性地开展了一系列活动，促进了职工精神面貌较大改观。年初，局到我院进行干部疗养调研会议时，院领导明确阐释我院提高疗养服务质量的第一条措施就是“加强人员教育培训，提高疗养服务技能”。对本次员工知识技能竞赛，院各级领导都给予了高度重视，狠抓落实，并结合业务工作进行有针对性的强化训练，这为竞赛活动取得成功提供了重要保证。在比赛之前，办公室、医务科、疗养服务科、行政科、理疗部、客房部、餐饮部各相关负责同志，积极结合院里各项业务工作实际情况，认真编制了员工知识技能竞赛岗位知识技能题库和公共基础知识题库，给员工针对性地学习培训提供教材式指导。本次技能竞赛分为笔试和技能操作两个主要阶段进行，所有试题编制人员、考官、评委及考场工作人员不辞劳苦、分工负责、尽心组织，保证了竞赛活动的公开、公平、公正，为参赛人员营造了良好的竞赛环境，保证了竞赛过程的顺利进行。各组的负责人积极主动，及早协调，精心组织，精心布置场地，确保了技能操作的有序开展。场地的布置，应该最难的是驾驶员的操作考试场地了。工作人员要在实地划出“S”线和“圆形圈”，由于院里没有必要的工具，他们结合场地和考试车型，一个点一个点地想办法，拖线绕圈洒石灰，用了一个上午硬是完成了任务。没有标杆，就想到利用现有的小花盆插上竹竿代替，考场的布置终于完成了，几个司机实验行驶后，都觉得不错。在座的科级干部几乎都是这次活动的参与者，这里就不一一点名。但是有三位工作人员要特别提出表扬，他们是李艺鑫、张宝库和林伟庆，他们几乎参与了从笔试到操作，从前期准备到后期整理的竞赛全过程，工作相当主动，全面做好了活动的全程组织协调及各项细化的实务工作。
第三，参赛人员积极参与，认真准备和刻苦训练。为备战本次知识技能竞赛，近几个多月来，各岗位参赛人员都非常重视，进行了认真的准备和刻苦训练。工作间隙、业余时间，参赛人员或自学，或与人讨论，或在操作室加强练习。他们不顾一天工作辛苦，抓紧时间读书学习，强化技能，掌握了全面的理论基础知识，练就了过硬的专业技术本领。这次考试要求55周岁以下的人员全部要参加设置项目的竞赛，部分同志虽然年纪较大，甚至视力都老花了，但同样积极学习，认真训练，给年轻同志树立了榜样。水电班在行政科的指导下，经常集体组织学习，保证人人熟练掌握操作要领。客房服务员、餐厅服务员在客房部和餐饮部的统一安排下，进行了多次内部集训。餐厅厨房还进行了内部预赛。总台服务员的技能考的是院的基本情况全面介绍，这个没有指定的现成的完整材料，要求服务员个人组织材料，他们就通过网站、宣传册来搜集资料，各自整理城自己用于比赛的参考材料。客房部为此还实地测量了各楼栋之间的距离，以便更加精确地备考，以可以用于平时的客户咨询。
关于护理岗位的赛前准备，刚好在院网站看到连莉娟的文章，在这里顺带一起分享一下。（连莉娟：《知识技能竞赛后感》）
@@@@@
经过充分的准备，比赛中，各参赛人员精神饱满，发挥出应有的竞赛水平，一批知识扎实、业务过硬的员工脱颖而出，充分展示了我院员工队伍的良好精神风貌。
二、本次竞赛活动取得的成果
这次竞赛，为广大职工营造了一个开拓视野、丰富知识、展示才能、提高技艺的平台。通过比赛，既锻炼了员工，激发了全体员工学习岗位知识，提高业务水平的积极性，达到了“学知识、练本领、赛能力、强素质”的队伍建设目的。又有利于促进疗养院对外形象建设和提高综合服务水平。同时我们也积累了宝贵的组织实施工作经验，为今后举行更高质量的竞赛奠定了基础。
第一，竞赛活动激发了全体员工学习的热情和积极性。各科室部门以竞赛为契机，及时开展了宣传、动员、培训、练兵等一系列前期准备工作。提前公布理论基础知识题库、技能操作题库、公共基础知识题库，督促和加大员工训练力度，促进员工技术水平进一步提高。由于各级组织得力，宣传到位，极大地激发了员工参加比赛的热情，选手们都把这次比赛当做提高自身素质的“助推器”，形成了“比、拼、赶、超”的良好氛围。在比赛过程中，参赛人员表现出来的整体精神风貌较好，有利于促进疗养院对外形象建设和提高综合服务水平。
第二，员工的知识技能水平明显提高。由于学习热情和积极性的高涨，大部分员工利用业余时间学习和掌握了大量的岗位基础知识以及一些公共基础知识，综合素质有所提高。部分职工抓紧一切时间学习，苦练技术技能。从他们竞赛成绩可以看出，理论和实践结合的非常好，大多数岗位的成绩非常好，尤其是护理、按摩师、总台服务员、电工等，平均成绩都在90分以上。
第三，积累了宝贵的组织实施工作经验。针对本次竞赛的对象和要求，院办公室及时制定了科学、详实、可行的竞赛实施方案，各科室部门也根据方案把准备工作做早、做紧、做实，保证竞赛取得了圆满成功。从这次竞赛活动的筹备到实施，我们总结了以下几条经验：
一是各项准备工作落实早、上下协调联系紧密，保证了竞赛工作顺畅开展。本次竞赛所有工作人员务实、高效地实施了组织领导等一系列工作，对大赛各项工作精心准备、各个工作环节精心布置安排，认真细致地制定了贴近实际的具体工作方案，为整个大赛的成功举办奠定了基础。二是科学确定具有代表性的岗位知识技能资料。这次考试设立题库，目的之一是促使各岗位工作人员自觉掌握岗位必要知识和技能；目的之二是为今后的培训、学习、竞赛积累各个岗位的实用素材。在比赛工种的确定上，根据我院日常工作实际，设立了总台（前厅）服务员、客房服务员、餐饮服务员、中式烹调师、中式面点师、保安员、汽车驾驶员、电工、管道工、护师级以下护理人员和按摩师等11个工种，并规定了参赛人数和参赛人员的基本条件，共有79人参加了比赛，最终选拔了24名成绩名列前茅的员工进行表彰。三是合理安排比赛日程。今年的员工知识技能竞赛覆盖面大，尽量采取了集中参赛的方式，扩大员工的参与程度。在理论考试上，抽取一个晚上的时间，采取考试结束考官即刻阅卷，工作人员多人复核的方式，保证了成绩的公平、公开。在技能操作上，为不影响院的正常工作，利用工作间隙，分组进行了分场地的集中比赛，极大地缩短了比赛的时间，提高了工作效率。大赛在严谨的实施过程中体现出公平、合理、务实和高效。这些经验也告诉我们，同时也给我一个启示和信念，疗养院的任何工作没有做不好的，关键看是不是能够真心实意地全力投入其中。
三、本次竞赛活动的有待提高之处
通过竞赛，我们看到了成果，也发现了一些不足之处，要在今后不断提高竞赛的质量，需要进一步做好对员工培训的组织、计划和控制工作，同时不断提高员工的学习能力，以提高全员素质，迎接更大挑战。
一是部分员工对提升知识技能的认识不深，提高服务技能的自觉性和主动性还不够，实际应用能力还不强。部分同志未能充分认识到知识技能竞赛的意义，敷衍应付了事，导致部分员工的竞赛成绩不是完全理想。还有个别人员对参赛的认识认识度不高，有的认识有误区，甚至有人认为考试是为难人家；个别的人员对参与竞赛的积极度不高，甚至有的还把岗位的在编不在编作为了参赛的杠杠，惯有的思维一直在作怪。因此，我们还需进一步加大员工学习宣传力度，组织培训力度，为员工提供学习信息、创造学习条件、营造浓厚的学习氛围，最大限度地激发他们的学习热情，为疗养院的发展提供高素质的人力资源保证。
二是在组织实施工作中，知识题库的代表性、相关性、使用性还有待加强，考试题目要进一步完善。在理论考试内容上，充分结合岗位实际选择试题；在实际操作内容上，立足现状，结合岗位工作的实际情况和实际需要，检测、竞赛在日常工作中经常使用，又能赛出能力的竞赛方式非常重要，同时要与时俱进，突出实战操作，不但考核选手的基本功，更检验选手处理突发状况的能力。
三是考试面，包括设置竞赛的岗位和人员，还可以更大，今后要提高全岗位、全人员的全员参与率。特别是，在推动实施绩效考核后，绩效工资可以考虑与学习成果挂钩。什么是学习成果？知识技能的掌握程度，以竞赛和考试形式考出来的分数，就是学习成果的表现之一，这些都可能成为今后实施绩效考核的绩效参考值。
@@@@@
另外，我们不能停留于“以考代练”、“以赛代学”。考试也好，竞赛也罢，都只是一种手段，不是目的，要通过这样的手段和形式，在全院形成学习氛围，自觉提高知识的积累量和技能水平，与此同时，在制度化、机制化、常态化方面努力建设“学习型”疗养院，这才是最终的目的。
此次员工知识技能竞赛，在广大员工中掀起了一股爱岗敬业，学习技能的良好风气，实现了通过竞赛锻炼队伍，提升员工素质的目标。在今后的工作中我们将不断总结经验，以培养造就一支适应我院长远发展目标需要的高素质人才队伍而继续努力。
下面，宣布各岗位的获奖情况。
汽车驾驶员：一等奖徐健荣；二等奖杨文；
保安员：一等奖廖志伟；二等奖陈剑威；
电工：一等奖吴国才；二等奖谢建明、黄国强
护理：一等奖朱秀萍；二等奖连莉娟、陈永红；三等奖李月媚、陈洁珊。
按摩师：一等奖利莹莹；
总台服务员：一等奖彭捷韵；
客房服务员：一等奖谢小英；二等奖郑淑英、莫海英，三等奖叶静开、罗秀琼；
餐饮服务员：一等奖蔡文娟；二等奖黄婉冰；
中式烹调师:一等奖高鉴文；二等奖黄杨波；
中式面点师：一等奖张天长。
请赖院长为医务部门岗位获奖同志颁奖。
杨院长为行政科室（部门）岗位获奖同志颁奖。
各科室、部门派代表领奖，并及时将获奖证书和奖金转发给获奖同志。我们掌声祝贺他们！
